Resolución de litigios

En Betfinal.com, nuestro objetivo es proporcionar un entorno de juego seguro y justo. Si alguna vez cree que ha surgido un problema, ya sea sobre un pago, el resultado de una apuesta, su cuenta o cualquier otro asunto, póngase en contacto con nosotros para que podamos resolverlo rápidamente.

Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones deben ser presentadas por el titular de la cuenta registrada.

Puede enviar su reclamación por correo electrónico a complaints@betfinal.com o mediante nuestro formulario de reclamación en línea, disponible en la sección de ayuda de nuestro sitio web.

Envíe su reclamación en un plazo de 6 meses desde el evento o la liquidación de la apuesta. Incluir cualquier documento, captura de pantalla o prueba relevante nos ayudará a resolverla más rápidamente.

Qué ocurre a continuación

Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 7 días.

Le explicaremos cómo se gestionará su reclamación y el plazo previsto.

Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 4 semanas. Si el asunto es complejo y requiere más tiempo, podemos ampliar este plazo una vez por 4 semanas adicionales, y siempre se lo comunicaremos por escrito.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta

Si no está satisfecho con nuestra decisión final o su reclamación sigue sin resolverse, puede elevarla a un proveedor independiente de resolución alternativa de litigios (ADR), como Cadre Online, sin coste alguno para usted.

Proveedor de ADR: Cadre Online (certificado por la CGA)

Sitio web: www.cadre-online.com

La decisión de Cadre Online es definitiva y, una vez tomada, no se puede volver a abrir el mismo caso con otro proveedor de ADR.

El papel de la Autoridad del Juego de Curazao (CGA)

La Autoridad del Juego de Curazao (CGA) no media en disputas individuales. Sin embargo, si cree que Betfinal.com ha incumplido las condiciones de su licencia o ha incurrido en malas prácticas, puede ponerse en contacto directamente con la CGA.

Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones de forma justa, transparente y lo más rápidamente posible.