Resolução de disputas

Na Betfinal.com, o nosso objetivo é proporcionar um ambiente de jogo seguro e justo. Se alguma vez sentir que surgiu um problema – seja sobre um pagamento, o resultado de uma aposta, a sua conta ou qualquer outro assunto – contacte-nos para que possamos resolvê-lo rapidamente.

Como apresentar uma reclamação

As reclamações devem ser feitas pelo titular da conta registada.

Pode enviar a sua reclamação por e-mail para complaints@betfinal.com ou utilizando o nosso Formulário de Envio de Reclamações online, disponível na secção Ajuda do nosso site.

Envie a sua reclamação no prazo de 6 meses após o evento ou a liquidação da aposta. Incluir quaisquer documentos, capturas de ecrã ou provas relevantes irá ajudar-nos a resolvê-la mais rapidamente.

O que acontece a seguir

Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 7 dias.

Explicaremos como a sua reclamação será tratada e o prazo previsto.

O nosso objetivo é resolver todas as reclamações no prazo de 4 semanas. Se o assunto for complexo e exigir mais tempo, poderemos prorrogar esse prazo uma vez por mais 4 semanas, e sempre o informaremos por escrito.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta

Se não estiver satisfeito com a nossa decisão final ou se a sua reclamação permanecer sem solução, pode encaminhá-la para um provedor independente de Resolução Alternativa de Litígios (ADR), como o Cadre Online, sem nenhum custo para si.

Provedor de ADR: Cadre Online (Certificado pela CGA)

Website: www.cadre-online.com

A decisão da Cadre Online é definitiva, e o mesmo caso não pode ser reaberto com outro provedor de ADR após uma decisão.

O papel da Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA)

A Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) não medeia disputas individuais. No entanto, se você acredita que a Betfinal.com violou as condições da sua licença ou se envolveu em práticas ilegais, você pode entrar em contato diretamente com a CGA.

Estamos comprometidos em resolver todas as reclamações de forma justa, transparente e o mais rápido possível.